VOTRE COMPTE VENDEUR AMAZON EST BLOQUÉ ? - VOICI CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Amazon bloque régulièrement des comptes de vendeurs. Conséquences pour les vendeurs Amazon : une perte directe de chiffre d'affaires. Non seulement les vendeurs* sont retirés du Marketplace, mais l'accès à l'ensemble du crédit du compte concerné leur est également refusé.Votre compte vendeur Amazon est-il bloqué ? Découvrez ici les raisons possibles et les solutions.
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COMPTE VENDEUR AMAZON BLOQUÉ : POURQUOI AMAZON BLOQUE-T-IL DES COMPTES ?
Si votre compte est bloqué, il peut y avoir plusieurs raisons. La plupart du temps, il s'agit de violations de directives, de sorte que vous ne pouvez plus utiliser votre compte Amazon et que vous ne pouvez pas continuer à vendre sur Amazon pendant ce temps.
Violation des directives
En cas de non-respect des directives, Amazon agit rapidement et sévèrement. Cependant, Amazon ne donne souvent que peu d'explications sur la directive qui aurait été enfreinte. Vous apprendrez sur cette page comment procéder dans un tel cas et comment contacter l'équipe Amazon Performance via Seller Central.
Problèmes formels
Les problèmes formels avec Amazon peuvent généralement être résolus rapidement. Les raisons possibles d'un blocage de votre compte vendeur Amazon en raison de problèmes formels sont par exemple l'absence d'informations dans les mentions légales ou dans la déclaration de protection des données. En outre, des documents manquants ou obsolètes qu'Amazon exige dans le cadre du processus KYC ("Know your Customer") pour la vérification d'une entreprise peuvent également être en cause.
Accusations de brevet ou de plagiat
Amazon est coresponsable de l'offre d'une plateforme sur laquelle des violations de brevets ou de plagiat sont commises. C'est pourquoi Amazon intervient de manière particulièrement forte dans le cas d'un tel reproche.
Plus de raisons pour bloquer le compte du vendeur
- Vente de marchandises défectueuses
- Temps de réponse trop long
- Mauvaises traductions
- Trop d'évaluations négatives
- Comptes en double
- Performance insuffisante des vendeurs
- Non-respect des règles Prime ("Prime by Seller")
- Problèmes avec les retours
- Et bien d'autres encore ...
Voici la marche à suivre pour réactiver votre compte vendeur Amazon
La première chose à faire est de prendre contact avec Amazon. Mais même en contactant l'équipe Amazon Performance dans Seller Central, il existe certaines procédures qui augmentent vos chances de succès.
Comment contacter l'équipe Amazon Performance via Seller Central ?
- Depuis l'Allemagne, vous pouvez contacter Amazon via le formulaire de contact prédéfini qui s'affiche dans Seller Central lors de la notification du blocage. Alternativement, il existe plusieurs adresses e-mail que vous pouvez contacter :
impressum@amazon.de en général - verkaeufer-performance-transfer@amazon.de pour les violations de directives
- verkaeufer-verifikation-anfrage@amazon.de pour les problèmes formels
Est-il possible de contacter Amazon France par téléphone ?
En Allemagne, Amazon n'est joignable par téléphone que pour les clients. En tant que vendeur, on dispose d'un formulaire de contact ou on demande à être rappelé par le service vendeur.
Que puis-je faire si je ne peux pas me connecter à Seller Central ?
Il peut parfois arriver que l'on n'ait plus du tout accès à son compte vendeur, par exemple parce que le mot de passe a été modifié lors d'un piratage. Dans ce cas, il existe un formulaire permettant de contacter le service vendeur sans connexion à Seller Central : https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/contact.html?language=de_DE. Il est possible d'y choisir entre les thèmes "Réinitialisation du mot de passe" et "Fermeture de mon compte vendeur".
Important : Envoyez également l'adresse e-mail de connexion de votre compte vendeur afin qu'Amazon puisse attribuer le message au bon compte.
Convenez d'un appel avec Stefan, spécialiste en marketing. Il répondra à toutes vos questions.
Prendre rendez-vous
En collaboration avec FARU, nous avons pu augmenter notre chiffre d'affaires de +260% par rapport à l'année précédente. En étroite collaboration avec FARU, nous avons perfectionné la disponibilité de nos produits et les mesures d'optimisation du contenu ont permis d'améliorer de 10% le taux de conversion. FARU a augmenté le trafic de 466% grâce à des campagnes AMS. L'extension de notre présence dans l'UE a contribué à la croissance avec +1.668%. a été l'extension de notre présence sur Amazon-EU. Depuis peu, nous nous attaquons avec FARU à la place de marché américaine et nous nous réjouissons d'un résultat fort !
BAUMBAD BEWÄSSERUNG OÜ
En collaboration avec FARU, nous avons pu augmenter notre chiffre d'affaires de +260% par rapport à l'année précédente. En étroite collaboration avec FARU, nous avons perfectionné la disponibilité de nos produits et les mesures d'optimisation du contenu ont permis d'améliorer de 10% le taux de conversion. FARU a augmenté le trafic de 466% grâce à des campagnes AMS. L'extension de notre présence dans l'UE a contribué à la croissance avec +1.668%. a été l'extension de notre présence sur Amazon-EU. Depuis peu, nous nous attaquons avec FARU à la place de marché américaine et nous nous réjouissons d'un résultat fort !
BAUMBAD BEWÄSSERUNG OÜ
Grâce à l'engagement de Faru, nous optimisons la présence de notre marque sur Amazon dans le domaine des images et des textes et uniformisons en même temps la présence de l'ensemble de la gamme de produits FRÖHLE. En particulier dans le domaine des exigences textuelles spécifiques à notre secteur, Faru a parfaitement su trouver un ton professionnel et descriptif, mais aussi charmant, qui retiendra certainement les clients, nouveaux et existants, sur notre canal.
FRÖHLE - une marque de Blanche Industries GmbH
Nous avons travaillé avec Faru services pendant la phase de lancement de notre nouvelle marque sur Amazon.de. Les campagnes mises en place par Faru ont très bien fonctionné et nous sommes extrêmement satisfaits des résultats. Nous pouvons les recommander en toute confiance.
AURA BEDDING
Nous travaillons avec les experts de Faru depuis environ un an et nous sommes très satisfaits de cette coopération. Les experts font preuve de leurs compétences, notamment pour les tâches qui doivent être résolues rapidement, comme la réactivation d'ASINs qui ont été bloqués par Amazon pour diverses raisons. En outre, l'échange permanent concernant le canal Amazon est une réelle valeur ajoutée. Après chaque conversation, vous êtes toujours un peu plus intelligent et vous avez une nouvelle idée sur la manière d'optimiser votre activité de commerce électronique.
MASCOT ONLINE B.V.
Grâce à la coopération avec FARU, nous avons pu mettre en place des structures et un savoir-faire clairs afin de développer durablement l'activité d'Amazon. Dans notre projet, l'accent a en effet été mis sur les facteurs d'entrée : 1) sélection, 2) disponibilité et 3) prix/marketing. Les rapports de FARU nous ont permis d'avoir une nouvelle transparence sur ces facteurs et les mesures proposées étaient immédiatement compréhensibles pour nous et ont fini par fonctionner.
BLOMUS GMBH
Grâce à la coopération avec FARU, nous développons des connaissances importantes au sein de notre entreprise afin de pouvoir jouer le rôle de canal Amazon de manière encore plus professionnelle. Le savoir-faire à 360 degrés des directeurs est ici très utile. De plus, on parle ici d'égal à égal avec des entrepreneurs qui ont aussi une connaissance pratique approfondie grâce à leur propre commerce de détail et qui n'ont donc pas seulement le chiffre d'affaires en vue.
WOHN-GUIDE.DE GMBH
Avec FARU, nous avons mis en place une stratégie globale, la mise en œuvre est amusante et apporte le succès escompté. J'ai été durablement impressionné par l'événement FARU Wiesn en 2019, où, outre des conférenciers invités passionnants issus de branches étrangères à Amazon, il y avait aussi des compagnons de route sur le canal Amazon, avec lesquels on pouvait échanger très ouvertement. Et les filles et les garçons de FARU ont également prouvé qu'ils pouvaient être des fêtards.
KLEEN-TEX INDUSTRIES GMBH
Comprendre le "système juridique" d'Amazon et agir de manière ciblée
Le principe d'Amazon est que tout le monde est considéré comme coupable jusqu'à ce que son innocence soit prouvée. Il ne s'agit toutefois pas de rendre justice, mais de faire en sorte qu'Amazon puisse continuer à offrir une expérience client irréprochable.
Si vous contactez l'assistance Amazon de manière désordonnée, vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse standard pré-formulée. En tant que commerçant, vous devriez d'abord identifier vous-même le problème. Ensuite, vous vous inscrivez dans la zone d'aide du Seller Central. Vous pouvez y "ouvrir un dossier" et "faire appel". Pour faire appel avec succès, vous avez besoin d'un plan d'action. Celui-ci contient le problème identifié, la cause et une solution à court terme pour les commandes ou les clients actuellement concernés, ainsi qu'une solution à long terme afin que ces problèmes ne se reproduisent pas.
Encore une fois : pour Amazon, l'expérience client est la plus importante. Vous devez donc convaincre Amazon qu'il n'y aura pas de nouvelles infractions avec ce compte vendeur. Les reproches ne vous mèneront pas loin. De même, les explications émotionnelles ne mènent à rien, car elles sont certes compréhensibles d'un point de vue humain, mais elles n'apportent aucune solution dans le plan d'action d'Amazon. Reconnaissez vos torts dans votre lettre et rédigez votre plan d'action de manière facilement compréhensible, concise et objective, et expliquez à Amazon comment vous allez éviter les comportements erronés à l'avenir. Moins votre cas prendra de temps aux employés d'Amazon, plus vite vous atteindrez votre objectif : débloquer votre compte vendeur.
Votre compte vendeur Amazon est toujours bloqué
Avant d'entamer des démarches juridiques ou de menacer de le faire, nous vous recommandons de garder votre sang-froid et de suivre la procédure décrite ci-dessus. Cela ne supprime pas la possibilité d'exercer plus de pression par la suite. Si vos appels sont rejetés ou si Amazon ne réagit pas du tout, vous pouvez engager une action en justice.
Engager une action en justice contre Amazon
S'il ne vous reste plus qu'à engager une action en justice contre Amazon, un avocat peut vous être d'une grande aide. Surtout s'il y a urgence, une lettre d'un avocat peut forcer Amazon à réagir - ou même, dans l'étape suivante, l'amener devant un tribunal, ce qui n'est toutefois que très rarement nécessaire.
En effet, il existe un conflit fondamental. En vertu de l'autonomie contractuelle, Amazon est libre, tout comme n'importe quelle autre entreprise, de choisir ses propres partenaires contractuels. Celui-ci accorde aux vendeurs le droit d'utiliser Amazon comme plateforme. Si Amazon bloque simplement des comptes, elle ne remplit pas non plus son obligation contractuelle de proposer cette plate-forme. S'il existe un motif grave ou si le compte concerné enfreint les directives et/ou le droit en vigueur, Amazon ne peut pas être tenu pour responsable. Dans le cas contraire, Amazon doit respecter le délai de résiliation.
Autres possibilités si votre compte Seller est bloqué
Jusqu'à présent, les tribunaux ont accordé aux titulaires de comptes une position juridique similaire à celle d'un propriétaire, de sorte que celui-ci a un droit sur son compte. Sans motif ni préavis, Amazon est tenu de respecter le contrat, tout comme Amazon Seller. Nous ne conseillons certes qu'en dernier lieu d'entreprendre des démarches juridiques, mais dans le pire des cas, vous avez même droit à des dommages et intérêts. Si vous vous retrouvez dans une telle situation en tant que vendeur, nous vous recommandons de garder la tête froide et de procéder de manière réfléchie.
Convenez d'un appel avec Stefan, spécialiste en marketing. Il répondra à toutes vos questions.
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